İade ve Değişim Politikası

NaturaVera olarak memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. Ancak ürünlerimizin doğası gereği (kozmetik ve kişisel bakım), iade süreçlerimizde belirli hijyen kuralları geçerlidir.

1. İade Süresi

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. 14 günü aşan talepler maalesef işleme alınamamaktadır.

2. İade Şartları 

Hijyen ve güvenlik nedeniyle, aşağıdaki şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmez:

• Açılmamış Ambalaj: Sabun, banyo kristali veya yağların koruyucu ambalajı/mührü açılmamış olmalıdır.

• Kullanılmamış Ürün: Denenmiş, test edilmiş veya fiziksel yapısı bozulmuş ürünler iade edilemez.

• Orijinal Paket: Ürün, size ulaştığı orijinal kutusu ve faturası (veya sipariş numarası) ile gönderilmelidir.

3. Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Eğer ürününüz kargoda hasar görmüşse veya yanlış bir ürün teslim aldıysanız, lütfen teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde info@naturaveracosmetic.com adresine ürün fotoğraflarıyla birlikte mesaj atın. Bu durumda değişim veya tam iade masrafları tarafımıza aittir.

4. İade Süreci ve Geri Ödeme

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü size belirtilecek adrese kargolamanız gerekir.

• Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. (Kusurlu ürünler hariç).

• Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iadeniz onaylanırsa ödemeniz 7-10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı/banka kartı) geri yüklenir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

• Kişiye özel hazırlanan setler.

• İndirimli veya "Son Şans" kategorisinden alınan ürünler.

• Ambalajı/mührü açılmış tüm kozmetik ve banyo ürünleri.